Virtual- mixed- Augmented Reality en biometrie
een nieuw perspectief op leren en werken
Wij maken middels het Service Concept Dashboard trends inzichtelijk, maar onze diensten zorgen ervoor dat u snel kan inspelen op de veranderingen die deze trends met zich meebrengen. Ons model is er op ingericht om snel verbeteringen in de inhoud door te voeren zodat u snel kan sturen en uw mensen kan informeren.
Als leverancier wordt het steeds lastiger om aandacht te krijgen van je potentiële klant. Je zou op elke hoek van de straat willen weten dat je er bent of elke minuut een pop-up laten verschijnen op zijn telefoon dat je mooie producten verkoopt. Anderzijds een overkill aan informatie wil je ook niet. Wanneer is het nu relevant voor de klant om jouw informatie en aanbiedingen te ontvangen.
Hierbij focussen leveranciers zich vaak op nieuwe aankopen aan nieuwe klanten, maar gedurende de installatie, bediening, onderhoud en reparatie van het product laten de leverancier niets meer van zich horen. Dit is het moment dat je aandacht hebt van de klant en hem kan faciliteren en inspireren tot andere aankopen. Wat ons betreft een uitgelezen kans om cross-selling in te zetten en loyaliteitsmodellen te werken.
Wij helpen leveranciers bij het ontwikkelen van applicaties die maximaal rendement halen uit uw moment van contact met uw klant.
Met onze applicatie voorzien we in een grote mate van zelfredzaamheid. Niet alleen voor de monteur, maar ook voor de klant. Uit onderzoek is gebleken dat je door het gebruik van augmented reality toepassingen de kans op het maken fouten klein is. Of je ervaren, onervaren bent geschoold of ongeschoold, de in context geplaatste informatie is helder. Hierdoor wordt de kans op verkeerde interpretatie of miscommunicatie verkleint. Dit zal een verschuiving van werkzaamheden met zich met zich meebrengen en enorme nieuwe kansen bieden voor fabrikanten, leveranciers en onderhoudstechnici.
Door augmented en mixed reality technologie zullen er nieuwe service modellen ontstaan. Straks krijgt de klant augmented- mixed reality instructies meegeleverd die hem instaat stelt zonder enige kennis van het product montage, onderhoud en reparatie werkzaamheden uit te voeren. Voor fabrikanten en leveranciers een prachtige kans om slimme instructies mee te leveren als verlengstuk van hun product.
Onderzoek heeft aangetoond dat je met Augmented Reality technologie dat er minder fouten worden gemaakt. Het visualiseren en plaatsen van informatie in context zorgen ervoor dat we minder fouten maken. Het meest opzienbare uit het onderzoek is dat de activiteiten werden uitgevoerd door studenten die nog nooit met het product in aanraking waren geweest.
Minder opzienbaarlijk maar zeker het vermelden waard was toen de werkzaamheden uitgevoerd werden door ‘de Meester’, ondersteunt met papieren instructies en ‘de Gezel’ ondersteunt met augmented reality technologie. Hier uit bleek dat ‘de Gezel’ 34% sneller werkte dan ‘de Meester’.
First Time Fix
In meer of mindere maten vergeten wij soms cruciale handelingen uit te voeren. Hoe goed wij ook getraind zijn en hoeveel ervaring we ook hebben. Uit onderzoek van een opleidingsinstituut blijkt ook dat er op de examendag een slagingspercentage was van 94% en deze na 3 weken lag op 60%.
Wat kan je dan doen? Meer opleidingen en trainingen? Dat is niet wenselijk omdat dit ten kosten gaat van de effectieve werktijd. Daarnaast verandert er zo veel in vaak korte tijd dat je meer in de schoolbanken zit dan aan het werk bent. Misschien meer specialisme ontwikkelen? Hoe koppel je deze vervolgens weer aan elkaar. Het mooiste zou zijn als je je medewerkers een groter brein aan kan meten. We moeten accepteren dat we zaken vergeten.
In onze applicaties stoppen wij veel procesgerichte kennis die monteurs zodat hij minder training nog heeft, maar minder vragen hoeft te stellen aan de servicedesk. Uit onderzoek blijkt ook dat er veel repeterende handelingen verrichten en vragen stellen die door de fabrikanten niet goed ondersteunt worden. Iedere monteur stelt vaak dezelfde vraag die vaak per monteur beantwoordt moet worden. Dit kost natuurlijk onnodig veel tijd. Wij brengen deze handelingen en vragen voor u in kaart. Indien nodig gaan wij hiervoor de klant en praten met gebruikers en monteurs zodat we zijn vragen goed begrijpen.
Wij hebben niet de illusie om alle vragen af te vangen. Wij streven naar 75% van de vragen die via onze applicatie beantwoordt moeten kunnen worden. Eventueel ondersteunen wij Remote Assistence. Hierbij kan de servicedesk meekijken met de monteur in het veld, zodat de werkzaamheden snel en accuraat opgelost kunnen worden.
Hoe kunnen wij onze kennis inzetten als verdienmodel. Voor mijn werk heb ik de hele wereld over mogen reizen en veel fabrieken gezien. Waar ik ook kwam werden kwalitatief hoogstaande producten gemaakt. De conclusie was steeds dat het onderscheidend vermogen van Europese producten steeds minder in de kwaliteit van de producten zit.
Maar hoe kunnen Europese fabrikanten zich dan onderscheiden ten opzichte van zijn concurrenten in offshore landen. Over het algemeen wordt er gezegd dat Europese fabrikanten veel meer kennis in huis hebben. Ik geloof ook dat het waar is, maar wat doe je met deze kennis? Als bedrijf wel kenbaar maken dat wij veel kennis in huis hebben, maar je wilt het niet allemaal delen. Stel dat onze concurrentie er gebruik van maakt en ons gaat kopieren is dan de uitleg.
Wij hebben onderzoek gedaan naar deze dilemma’s en menen hier een antwoordt op te hebben. Wij geloven namelijk dat kennisdeling tot nieuwe kennis leidt. Wij geloven ook in contact staan met de gebruiker en van hem / haar te leren door het gebruik van de applicatie en zijn feedback. Wij geloven ook dat kennisdeling leidt tot een hogere loyaliteit van de klant. Wij geloven ook dat kennis delen leidt tot het vergaren van nieuwe kennis, dat weer leidt tot nieuwe inzichten. Dit zal leiden tot nieuwe innovaties . en de kans continue kleine verbeteringen aan je product door te kunnen voeren.
Onze applicaties delen kennis op een gestructureerde manier die de klant maximaal ondersteunt bij activiteiten gekoppeld aan het product, maar niet alle kennis vrijgeeft. Of het nu op de bediening gaat, installatie, onderhoud of reparatie, dat maakt niet uit. De applicatie wordt dan hiermee een verlengstuk van je product(range). Wij maken de applicatie alleen toegankelijk voor uw klanten en niet voor uw concurrenten. Sterker nog, als u in contact blijft en zijn feedback omarmt zult u altijd de concurrentie voorblijven.
Door de kennis visueel te maken en informatie in context te plaatsen worden taalbarrières weggenomen en kan de applicatie internationaal ingezet worden. Deze manier van kennisdeling maakt producttraining minder relevant en ondersteunt ook je dealernetwerk.
Het te kort aan technische personeel is een serieus probleem aan het worden. Steeds minder jongeren kiezen voor een technische opleiding. Veel initiatieven proberen inmiddels jongeren enthousiast te maken voor de techniek en proberen het saaie imago op te poetsen.
Ook wij proberen daarbij een steentje bij te dragen om het image op te poetsen en zijn regelmatig te vinden op events van de Jet Net en de TechnetKring. Gelukkig krijgen we goede response en beoordelingen van de leerlingen. Met een gemiddeld cijfer van een 8.1 behoorde we tot de top 3 en konden we ons meten met de grootste bedrijven. Een van de grootste complimenten die je kan krijgen als organisatie.
Maar ook met onze applicatie spelen wij in op de krapte op de arbeidsmarkt. Een belangrijk onderdeel van wat wij doen is kennisborging door kennis en ervaring van de ervaren monteur (meester monteur) op te digitaliseren en onder de leerling monteurs te delen.
Wij handelen veel vanuit onze ervaring, intuïtie en aannames waardoor we verkeerde beslissingen nemen en niet inspelen op de behoefte van de gebruiker van je product. We zouden beter naar onze gebruikers moeten luisteren. Dit helpt helpt ons bij het begrijpen van de klant en begrijpen waar hun vragen, frustratie en problemen vandaan komen.
Door deze vragen, frustratie en problemen te omarmen en niet adhoc op te lossen worden je producten en diensten vanzelf beter. Wij zien daarom vragen, frustratie en problemen als nieuwe kennis en kansen om effectief en snel verbeteringen door te voeren. Als je nu toch via onze applicaties kennis aan het delen bent is dat het moment om nieuwe kennis te vergaren.
Bij iedere stap van de instructies krijgt de klant de gelegenheid de ‘nieuwe’ kennis met ons te delen. Wij zamelen alles in een dashboard zodat u snel trens en patronen kan herkennen en daar de benodigde verbeter acties aan kan verbinden.
Hiermee loopt u altijd voor op uw concurrentie en wordt u in staat gesteld om samen de gebruiker te innoveren en co-creeeren.
Bij elk product worden papieren instructies geleverd. Maar voor wie zijn deze nu eigenlijk bestemd? We weten allemaal dat deze voorgeschreven worden door wet en regelgeving maar worden in de praktijk weinig gebruikt. Zeker niet door de gebruiker van het product.
Wij hebben veel te maken met monteur. Zij worden geacht gebruik te maken van deze papieren instructies, maar is weinig bruikbare informatie te vinden. Ze staan vol met juridisch termen waardoor het onleesbaar wordt. Vaak worden deze instructies geschreven door mensen die in de praktijk niet met het product hebben gewerkt en staat vol met theoretisch kennis.
Wij ontwikkelen applicaties die een verlengstuk van je product worden. Hierbij wordt de gebruiker ondersteunt bij de meest voorkomende activiteiten die hij tegen kan komen. Wij analyseren de behoefte van de gebruiker en tonen en alle informatie die hij nodig heeft om snel en eenvoudig installatie, onderhoud en reparatiewerkzaamheden uit te kunnen voeren. Indien gewenst treden wij hiervoor in contact met uw klant.
Dit zal leiden to nieuwe service modellen en een grotere loyaliteit van uw klant.
Wat is de definitie van vakbekwaamheid als je gebruik maakt van Augmented Reality en 3D applicaties van The Service Concept? Voor ons is het steeds weer de uitdaging om een deel van de vakbekwaamheid en de kennis en ervaring van de (meester)monteur in onze applicaties te verwerken.
Wij hebben niet de illusie al zijn kennis en ervaring in een applicatie te verwerken. Het uitgangspunt is om de onervaren monteur tijdens zijn werkzaamheden zo veel mogelijk te ondersteunen bij het uitvoeren van zijn werkzaamheden en behoeden voor fouten die al een keer eerder zijn gemaakt.
Wetende dat medewerkers, dus ook monteurs, vaak cruciale handelingen in het proces vergeten waardoor ze in onveilige situaties terecht komen of terug moeten komen om de klus te klaren, maakt het Service Concept gebruik van deze wetenschap en zet deze om in aandachtspunten in de applicatie. Fouten maken we niet bewust. We vertrouwen echter te veel op onze ervaring, aannames en intuïtie.
The Service Concept borgt Vakbekwaamheid voor de toekomst.
Voordat we de applicatie ontwikkelen analyseren we de gebruikers volgens het Gilde 2.0 principe.
Virtual- mixed- Augmented Reality en biometrie 